Выставка MITT 2026 завершила работу

Подводим итоги и делимся фотографиями с мероприятия

Сегодня завершилась 32-я Международная выставка туризма и индустрии гостеприимства MITT 2026 — одно из главных событий отрасли.

900+ участников из 40 стран мира представили свои услуги и продукты. Международная экспозиция состояла из таких стран, как Оман, Египет, Китай, Турция, Малайзия, страны Африки и многие другие. Среди стран-экспонентов выставки впервые приняла участие в MITT Намибия. С экспозицией MITT 2026 ознакомились 14 800+ специалистов отрасли.

Финальный день выставки традиционно сопровождала насыщенная деловая программа на нескольких контент-площадках.

В зале F состоялся практический воркшоп «Продажи без рисков: как защитить деньги, клиентов и себя». В ходе блока I «Продажи» эксперты обсудили инструменты повышения эффективности работы с клиентской базой и способы увеличения конверсии продаж.

Сессию открыло выступление Артура Привина, основателя Madison Consult, на тему «Клиент на всю жизнь: как системная работа с базой превращает разовые сделки в повторную выручку».

Эксперт описал типичную для отрасли ситуацию: в высокий сезон компании получают прибыль, но после его завершения доходы резко снижаются. При этом менеджеры могут уходить из компании вместе с клиентской базой, а привлеченные лиды совершают только одну покупку. В такой ситуации, по его словам, разница между потенциальным и фактическим доходом становится потерянной прибылью.

Спикер предложил рассматривать взаимодействие с клиентом как долгосрочный процесс. По его словам, вместо разовой продажи тура важно выстраивать последовательную цепочку: сделка — впечатление — сервис — следующая сделка — рекомендация. Основная задача турагента — не просто продать тур, а сделать так, чтобы клиент вернулся снова и привел друзей.

Эксперт отметил, что по мере роста агентства увеличивается количество обращений и менеджеров, поэтому важной становится системная работа с клиентской базой. Он подчеркнул необходимость тестирования различных подходов, подготовки шаблонов сообщений для рассылок и анализа того, какие форматы коммуникации работают лучше.

Отдельное внимание Артур Привин уделил роли CRM-систем. По его словам, внедрение такой системы само по себе не приводит к росту продаж. Важно работать над конкретными метриками, например скоростью обработки заявок. Он также отметил, что во многих компаниях CRM уже есть, но при этом отсутствуют настроенные воронки продаж.

По словам эксперта, менеджеры в туризме часто совмещают сразу несколько ролей, поэтому систематизация данных становится особенно важной. CRM-система должна быть наполнена информацией, на основе которой можно принимать управленческие решения. Кроме того, в туристическом бизнесе существует большое количество дедлайнов — у разных туристов разные сроки оплаты и оформления, и все эти процессы необходимо фиксировать и контролировать в единой системе.

Второе выступление в рамках блока было посвящено теме повышения конверсии продаж. Дмитрий Потапов, сооснователь TurMarketing.ru, представил тему «Повышение конверсии — хитрые подборки и нестандартные презентации-рассказы об отелях». Эксперт рассказал о подходах к формированию подборок и презентации отелей, которые помогают увеличить вероятность бронирования.

В то же время в зале D состоялась экспертная архитектурная сессия «Мастер-планирование и идентичность регионов». Участники обсудили, как целостная городская среда и архитектурный код помогают регионам конкурировать за туристов, инвестиции и кадры.

Сегодня именно узнаваемая идентичность территории и продуманная среда становятся ключевыми факторами развития. Мастер-планирование позволяет перейти от хаотичной застройки и точечных решений к системному развитию, в котором архитектура, общественные пространства и туристическая инфраструктура формируют единое пространство.

В ходе дискуссии эксперты рассмотрели, как архитектурный и дизайн-код формируют туристическую привлекательность территорий, каким образом мастер-планы помогают создавать комфортную среду одновременно для жителей и гостей, а также как мастер-планирование может становиться инструментом экономической эффективности и монетизации территорий. В центре обсуждения были региональные кейсы реализации мастер-планов.

Модератором сессии выступила Екатерина Лукьяница, продюсер подкаста «Среда для жизни» (Дом.Рф), куратор спецпроектов в сфере туризма и креативного маркетинга, директор по развитию КБ «Глазами инженера».

Елена Мартынова, министр туризма Тульской области, рассказала о подходе региона к развитию туристической среды. По ее словам, мастер-план — это живой проект, который продолжает развиваться. Она отметила, что в Тульской области сегодня одно из самых высоких количеств музеев на душу населения, если не учитывать Москву и Санкт-Петербург.

В регионе был реализован проект «Туркод»: были оформлены подземные переходы, установлены указатели, создана более удобная городская навигация. Также проводятся крупные городские события, в том числе фестиваль «Оживший город» и другие мероприятия в разные сезоны. Сейчас ведется работа над дальнейшим развитием и расширением набережной — не только в историческом центре, но и в других районах города.

Елена Мерцалова, генеральный директор и архитектор nefa architects, отметила, что у каждого города есть собственный культурный код. В качестве примера она привела Йошкар-Олу. По ее словам, еще в советское время архитекторы пытались интегрировать марийские орнаменты в городскую архитектуру. При этом сегодня туристов часто привлекают новые здания — например, стилизованные фламандские домики на набережной, которые не имеют прямой связи с историей и культурой города.

В рамках проекта развития городской среды архитекторы предложили удлинить набережную, создать понтонную прогулочную зону и плавучую сцену. При этом архитектурная концепция предполагала более лаконичное цветовое решение, чтобы сформировать целостную визуальную среду.

Александр Маликов, генеральный директор Primell Hotel Group, представил кейс курорта Архыз и рассказал о принципах формирования целостной курортной среды. По его словам, любой мастер-план начинается не с концепции, а с анализа существующей документации.

Эксперт отметил, что одна из распространенных проблем курортов и городов — хаотичная застройка, разнообразие стилей и конфликт архитектуры с природным ландшафтом. В рамках развития Архыза был сформирован архитектурный код, предполагающий разнообразие зданий без визуального хаоса, единую палитру материалов и интеграцию архитектуры в горный рельеф. По его словам, архитектурный код является важным элементом формирования качественного курорта и влияет на восприятие среды — люди иначе воспринимают пространство, когда оно эстетически гармонично.

Екатерина Петрова, ведущий архитектор архитектурное бюро «База 14», рассказала о роли мастер-планирования для удаленных северных территорий. По ее словам, для таких регионов мастер-план — это не только инструмент развития, но и вопрос выживания.

Она отметила, что многие малые северные поселения сталкиваются с похожими проблемами, и одним из решений становится работа с культурным кодом и локальной идентичностью. В качестве примеров были приведены проекты развития села под Якутском и поселка Хандыга. Во втором случае туризм рассматривался как часть пространственной стратегии развития: задачей проекта было превратить поселок из транзитной точки в центр притяжения, учитывая природный потенциал территории, в том числе горный ландшафт.

В сессии также приняли участие Олег Шапиро, сооснователь архитектурного бюро Wowhaus, и Екатерина Вариончик, руководитель бизнес-юнита «Мастер-планирование» STEP City.

В зале С состоялась насыщенная дискуссия о самом болезненном вопросе отрасли — кадрах. Участники экспертной сессии «Экосистема управления персоналом в сфере туризма: стратегии роста и стабильности», среди которых были представители бизнеса, вузов и отраслевых объединений, искали золотую середину между теорией и практикой, говорили о престиже профессии, а также заглянули в будущее гостеприимства.

Главной темой стал кадровый голод и разрыв между вузовской подготовкой и запросами бизнеса. Ключевая проблема, по мнению выступающих, это отсутствие у студентов реального погружения в профессию и, что еще важнее, любви к своей стране.

«Получается так, что, с одной стороны, мы не гордимся тем, что у нас есть... люди, которые живут, они внутри, а мы не знаем, что здесь у нас хорошего», — посетовал один из спикеров, предложив в зале поднять руки тем, кто путешествовал по Золотому кольцу.

Также в ходе дискуссии речь зашла о профессии будущего в туризме — это, скорее всего, не маркетолог, а специалист по созданию продукта. Так, Наталия Белякова, директор департамента экспедиций и исследований Русского географического общества, доцент Финансового университета, заведующая лабораторией коммуникаций в креативных индустриях Высшей школы экономики, академический куратор Международного центра компетенций в сфере туризма и гостеприимства, заявила, что «через пять лет маркетологов не будет...Будут продукты, будут люди, которые умеют создавать продукты. Потому что хороший продукт даже не нуждается в особо каких-то катастрофических усилиях по продвижению».

Вадим Прасов, Вице-президент ФРиО по гостиничному бизнесу, добавил, что ключевой компетенцией станет управление технологиями: «80% всех презентаций...созданы искусственным интеллектом. Это официальная цифра, которую коллеги подсобрали в рамках той работы, которая ведется здесь на форуме, поэтому все, что вы делаете сегодня, точно и абсолютно будет связано с цифрой».

Модераторы и спикеры сошлись во мнении, что индустрия стоит на пороге серьезных изменений. Если раньше мы говорили об экономике впечатлений, то теперь акценты смещаются. Один из спикеов указал на то, что сейчас мы переходим к экономике трансформации, поскольку мы совершенно по-другому начинаем смотреть на то, что с нами происходит, начинаем переходить к экономике коллабораций и взаимодействия.

Как отметила Лилия Дорохина, генеральный директор LeePrime Group, директор проектной лаборатории «Проектная мастерская ЛИПРАЙМ», «гостеприимство в будущем — это способность всей гостиничной системы от собственника до нового сотрудника думать о человеке комплексно, о его теле, нервной системе и смыслах».

Также представители крупнейших игроков рынка (гостиничные сети и корпорации развития) рассказали, как они выстраивают собственные образовательные структуры — от корпоративных университетов до симуляционных лабораторий.

Дмитрий Баталов, генеральный директор Академии Мантера, поделился опытом создания корпоративного университета, где обучение стало обязанностью руководителей: «Каждый начальник отдела, каждый руководитель должен какое-то время обязательно преподавать в Академии...мы передаем наши знания, как руководители делимся ими».

Ирина Германова, директор АНО ДПО «Академия гостеприимства Космос», сделала акцент на стандартах, которые часто входят в противоречие с желанием студентов креативить. «Когда он приходит на реальную работу, от него требуют алгоритмы — ни шаг вправо, ни шаг влево. И это первое, наверное, что не совпадает с реальностью», — объяснила она, добавив, что идеальное взаимодействие вуза и бизнеса — это когда университет учит стандартам и лучшим технологиям, а компания дает площадку для отработки навыков.

Мария Белякова, декан Факультета гостеприимства и индустрии спорта Президентской Академии РАНХиГС, рассказала о смелом шаге — создании собственного учебного отеля. «У нас появляется с этого года новое направление. Это учебный отель...Условно в первой половине — теория, вторая половина дня — они идут в наш отель и проходят практику», — поделилась спикер.

Не обошлось и без обсуждения проблем. Галина Романова, д.э.н., Проф. Руководитель ОП МГИМО, обратила внимание на законодательный парадокс, мешающий бизнесу активнее включиться в обучение. Отели с развитой инфраструктурой и конференц-залами не могут получить образовательную лицензию из-за наличия баров и ресторанов с алкоголем.

Подводя итоги, участники пришли к выводу, что только объединение усилий государства, бизнеса и образования сможет вернуть престиж профессии и насытить рынок квалифицированными кадрами.

В зале Е прошла программа для профессионалов индустрии деловых мероприятий MITT MICE 2026. Основной темой программы стали MICE-ориентиры 2026: строгий бюджетный контроль и высокая эффективность.

Модератором программы выступила Ирина Михалькова, сооснователь и креативный директор MICE Excellence.

Одной из ключевых стала сессия «Создание мероприятий в условиях ограниченных ресурсов», посвященная итогам работы внутрикорпоративных отделов в 2025 году и прогнозам на 2026 год, операционной эффективности и новым требованиям к организации мероприятий.

Модератором дискуссии выступила Лилия Федорова, управляющий партнер Avantage Project, партнер MICE Excellence Awards. Она отметила, что в 2025 году внутренние мероприятия остаются важнейшей частью корпоративных коммуникаций. По ее словам, деловых мероприятий стало больше, тогда как масштабные развлекательные события в ряде случаев были упразднены. Компании стали чаще проводить небольшие форматы, например бизнес-завтраки. Бюджеты были перераспределены и сосредоточены на наиболее важных задачах. При этом стоимость организации мероприятий заметно выросла — проекты, которые раньше можно было реализовать за 15 миллионов рублей, сегодня требуют значительно больших затрат.

Вера Сухина, руководитель развития бренда и коммуникаций Корпоративный университет Askona Life Group, рассказала о трансформации подхода компании к корпоративным мероприятиям. По ее словам, в крупной компании, состоящей из множества подразделений, важно учитывать ценность каждого сотрудника. В связи с этим часть небольших мероприятий была переведена в онлайн-формат, а ресурсы сосредоточены на ключевых проектах.

Эксперт подчеркнула, что каждое мероприятие должно иметь четко сформулированную цель и обоснование, в том числе финансовое. По ее словам, аргумент «чтобы сотрудники отдохнули» уже не работает. Мероприятия рассматриваются как полноценные проекты, влияющие на внутренние процессы компании. При этом, если какие-то события отменяются, необходимо предлагать сотрудникам альтернативу, поскольку такие решения могут влиять на внутреннее состояние команды. В качестве примера она привела крупный корпоративный проект «Игры Чемпионов», который компания организовала почти полностью собственными силами.

Анна Карпова, руководитель направления Департамента по работе с персоналом ББР Банк (АО), поделилась опытом организации внутренних проектов после введения санкций. По ее словам, несмотря на уже утвержденные бюджеты, компании пришлось пересматривать подход к мероприятиям и искать решения для их реализации собственными силами.

В результате была создана серия долгосрочных проектов, направленных на объединение сотрудников из разных городов и повышение лояльности. Одним из форматов стал проект, в рамках которого сотрудники присылают фотографии на заданную тему, после чего из них монтируется общий видеоролик. По словам Анны Карповой, такие инициативы помогают сотрудникам лучше узнавать друг друга и находить общие интересы.

Также были запущены внутренний лекторий, где сотрудники проводят вебинары по темам своей экспертизы, книжный клуб и беговые клубы в крупных городах присутствия компании. Эксперт отметила, что сегодня важной компетенцией становится мультифункциональность: специалисты должны уметь выполнять разные задачи. По ее словам, эффективность общения на небольших мероприятиях зачастую выше, чем на крупных, где участники не успевают познакомиться друг с другом.

В рамках программы также прошла сессия «Бизнес-прогноз на 2026 год», посвященная влиянию экономических и геополитических факторов на рынок мероприятий и трансформации клиентского сервиса.

Модератором дискуссии выступила Татьяна Конакова, сооснователь и операционный директор MICE Excellence, генеральный продюсер MICE Excellence Awards.

Андрей Зинковецкий, генеральный директор «Аэроклуб Тур», отметил, что после пандемии рынок MICE демонстрировал объективный рост, при этом на нем происходила консолидация. По его словам, клиенты все чаще ожидают максимально быстрых решений, особенно в сегменте B2B.

Максим Иконников, экс-директор по малому и среднему бизнесу в рекламных технологиях VK, экс-коммерческий директор макрорегиона в Tele2, основатель и CEO Медиагруппа Younica, рассказал о ситуации в медиаиндустрии. По его словам, медиарынок продолжает расти и во многом отражает состояние бизнеса в целом: когда у компаний есть ресурсы, они активно инвестируют в рекламу и маркетинг. Он предложил не рассматривать текущую ситуацию как кризис, а воспринимать ее как особенности времени.

Эксперт отметил, что после ухода иностранных сервисов аудитория не исчезла, а произошло ее перераспределение. При этом в России существуют собственные платформы, однако рекламного инвентаря, где можно размещать рекламу, по-прежнему недостаточно. По его мнению, в 2026 году для многих компаний главной задачей станет сохранение текущих позиций, поскольку рост в таких условиях может быть сложным.

Юлия Михалева, заместитель руководителя Роскачество, рассказала о развитии стандартов и использовании технологий в работе с клиентами. По ее словам, организация развивает собственные цифровые ресурсы, включая два СМИ, и занимается построением эффективных бизнес-процессов.

Она отметила, что искусственный интеллект не является экспертом, а выступает инструментом-помощником. По ее словам, с ним необходимо работать как со стажером — обучать и постепенно развивать. Технологии быстро меняются, поэтому обновления происходят постоянно: каждые несколько месяцев появляются новые возможности и одновременно устаревают предыдущие решения.

Эксперт также подчеркнула, что стандарты формируются профессиональным экспертным сообществом и постоянно развиваются вместе с технологиями. При этом клиенты становятся все более требовательными, поскольку уровень их информированности и осведомленности растет.

Команда MITT благодарит всех посетителей, участников и партнёров выставки за огромный вклад в организацию и проведение главного отраслевого события. До встречи 17-19 марта 2027 года!