Итоги второго дня выставки MITT 2026

ИТ-инструменты в туризме, новости цифровизации, партнерство с арабскими странами и другие темы деловой программы 12 марта

Подошел к концу второй день Международной выставки туризма и индустрии гостеприимства MITT. Насыщенная деловая программа, уникальное количество посетителей и 8 часов полезной информации — подробнее рассказываем в этой новости.

В Конференц-зале Е прошла конференция MITT DIGITAL: Цифровой туризм — развитие бизнеса в индустрии туризма с использованием современных ИТ-технологий. В рамках сессии «Тренды и аналитика в туристической индустрии» эксперты представили данные о поведении путешественников, развитии внутреннего туризма и изменениях в работе туристической розницы.

Андрей Данилин, индустриальный лидер категории Travel Яндекс Реклама, рассказал о трендах и поведенческих паттернах путешественников на основе данных поискового спроса. По его словам, в 2025 году пользователи сделали 1 млрд 190 млн запросов в категории туризма через Яндекс, а количество кликов выросло на 24%. Лидером по доле запросов остаются гостиничные услуги — 36,8%.

Среди зарубежных направлений в поиске лидируют Турция, Египет, Китай, Таиланд, ОАЭ и Вьетнам. Среди российских направлений пользователи чаще всего ищут Краснодарский край, маршруты Золотого кольца, Северный Кавказ и Карелию.

По данным спикера, 3 из 4 туристов выбирают отдых только в России, а 51% пользователей копят деньги на путешествия, что делает поездки главной целью накоплений. При этом 9 из 10 людей готовы к спонтанным поездкам, например если знакомые или семья предлагают совместное путешествие или появляется тур по привлекательной цене.

Лояльность пользователей к сервисам бронирования остается высокой: 42% имеют любимый сервис. Одновременно появляется новый тренд — бронирование на маркетплейсах, доля которого составляет 19%.

Отдельно эксперт отметил рост сегмента соло-туристов, где 56% составляют мужчины, и возвращение лидерства авиаперелетов: 51% путешественников планируют лететь самолетом. Также важную роль играет бренд — 54% пользователей начинают поиск с брендового запроса.

В качестве примеров цифровых кампаний Андрей Данилин привел кейс «Победы» и Яндекс Рекламы с запуском цифровой наружной рекламы распродажи авиабилетов, а также кейс «Суточно.ру» и Яндекс Рекламы с видеорекламой. По его словам, июль и август остаются высоким сезоном в категории путешествий.

О развитии внутреннего туризма рассказала Наталья Анисимова, эксперт по внутреннему туризму, создатель проекта «Медиаразведка», директор по развитию партнёрских коммуникаций сервиса путешествий Туту.

Она представила результаты федерального исследования сервиса путешествий Туту, проведенного в ноябре 2025 года с участием 48 регионов. По прогнозам регионов, рост турпотока в 2025 году должен был составить 8–17%, однако фактический средний рост достиг 10–21%. Рост выше среднего отметили Вологодская область, Калмыкия и Рязанская область. Ожидания регионов по турпотоку в 2026 году, по словам спикера, похожи на показатели 2025 года.

Ключевыми драйверами развития туризма регионы называют природный и экологический потенциал, гастрономический туризм и развитие брендов территорий (например, бренд «Балтийская кухня»), транспортную доступность, развитие придорожной инфраструктуры, новые объекты показа, турпродукты и уникальные маршруты.

Среди барьеров развития туризма участники исследования выделили неразвитую инфраструктуру, сложную и дорогую логистику, нехватку объектов размещения, недостаток инвесторов, пассивность бизнеса, низкое качество услуг, кадровый голод, недостаток оригинальных турпродуктов и низкую узнаваемость брендов регионов.

Для продвижения туризма регионы чаще всего используют собственные сайты, социальные сети и чат-боты.

Тему туристической розницы подняла Олеся Олейникова, CPO и со-основатель Profi.travel, с докладом «Турагентская розница без фильтров: продажи, предпочтения туристов и деньги турагентов — 2026». По данным исследования Profi.Travel, Россия занимает шестое место в мире по объему трат туристов за рубежом. При этом 49% туристов покупают туры в офисах турагентств, а 43% — через сервисы-агрегаторы.

Практически по всем зарубежным направлениям доля бронирований через агентства выше, при этом клиенты агентств, как правило, выбирают более дорогие объекты и услуги. Количество турагентств в России продолжает расти: к марту 2026 их стало больше на 2300 за год.

По результатам опроса турагентов, наиболее продаваемыми остаются пляжные туры, далее следуют экскурсионные и оздоровительные. В планах продаж на лето лидируют Турция, ОАЭ и Египет, при этом заметно вырос интерес к Вьетнаму. Почти все агентства бронируют отели через российских туроператоров. Одновременно турагенты стали чаще пользоваться агрегаторами, особенно теми, у которых есть B2B-отделы и специальные условия для партнеров.

При этом внутренний туризм теряет позиции в агентских продажах. По словам спикера, продажи туров по России у агентов снизились: они меньше работают с этим направлением из-за самостоятельных туристов и прямых скидок от отелей, а также из-за низкой комиссии и ограниченного выбора турпродукта.

Сами турагенты отмечают, что туристы становятся более самостоятельными и экономными, однако средний чек продолжает расти. Средний доход турагента составляет 75 тыс. рублей, а увеличивать доход участники рынка планируют за счет перехода в более высокий чек. При этом треть агентов целенаправленно ищут новые ниши для работы.

Тем временем в зале F на бизнес-завтраке для отельеров от TravelLine «Вселенная гостеприимства: запустите продажи в космос» прошло выступление Юрия Костина, директора по развитию инструментов TravelLine, под названием «Космическая миссия отеля: полный цикл управляемой загрузки». Своё выступление спикер начал с аналитики компании SiteMinder, отметив глобальный тренд: онлайн тревел-агентства (OTA) обогнали поисковики в качестве стартовой точки для планирования поездок. 26% путешественников начинают поиск отелей с ОТА (было 18%), а с поисковых систем — 21% (было 36%).

«Люди заходят в привычные сервисы, через которые привыкли искать отели», — отметил Юрий Костин, призвав отельеров делать карточки на этих площадках максимально привлекательными. Растет роль рекомендаций и брендов, так, поиск по совету друзей и семьи вырос с 7% до 14%, а начало поиска с известного бренда — с 3% до 7%. Гости ищут предсказуемости и стабильности, а путь к бронированию становится сложнее: клиенты проверяют цены на маркетплейсах, в соцсетях и на сайтах отелей, прежде чем принять решение. 18% пользователей, которые начали поиск в каналах, в итоге бронируют напрямую в отеле.

Ключевой тренд — взрывной рост популярности искусственного интеллекта. Если в 2024 году лишь 1% поисков начинался с ИИ-запросов, то сейчас этот показатель достиг 4%. 80% гостей хотят использовать ИИ при бронировании, чаще всего для отслеживания цен (44%). Анализ первых двух месяцев 2026 года показал, что гости стали крайне чувствительны к цене.

«Как будто бы мы уперлись в потолок цены, выше которой гости платить не готовы», — констатировал Юрий Костин. Вместо игры со стоимостью он предложил «выжимать максимум из того, что есть, использовать инструменты, которые есть, и в какой-то степени проявлять довольно высокую степень активности, чтобы быстро подстраиваться под события, которые происходят». Эксперт обозначил новый цикл взаимодействия с клиентами — «ПУУВ», что расшифровывается как «Привлекать, Удивлять, Узнавать и Возвращать».

1. Привлекать: сайт как главный канал продаж

Доля прямых продаж в отелях сегодня составляет 40–45%, чтобы увеличить этот показатель, TravelLine обновила «помощника» на платформе.

2. Удивлять: TailChat и продажа услуг 24/7

Главный инструмент удивления — TL: Chat, это ИИ-консультант, обученный на данных конкретного отеля. «Это выглядит так, будто рядом с вами сидит человек, который в этом отеле уже бывал, и просто рассказывает, а что там для вас есть», — описал его работу Юрий Костин. Чат отвечает на 80% вопросов гостей. В процессе доработки команда столкнулась с нестандартными запросами, например, кейс с кошкой: чат столкнулся с ситуацией, когда в правилах значилось «можно с домашними животными», но администратор на месте отказывал гостям с кошками. Теперь ИИ уточняет, кто именно считается домашним животным. Кроме того, платформа интегрирует продажу дополнительных услуг (ранний заезд, спа, питание) прямо на этапе бронирования, что позволит отелям зарабатывать 24/7 и избавит гостей от очередей.

3. Узнавать: умные опросы

Новая система сбора отзывов собирает информацию в три ключевых момента: при заселении, после первой ночи и после выезда. «Если что-то пошло не так, важно узнавать об этом оперативно и эту ситуацию по возможности исправлять», — поясняет спикер. ИИ анализирует даже неполностью заполненные анкеты и помогает генерировать ответы на отзывы, экономя время персонала.

4. Возвращать: лояльность, рефералы и сертификаты

Программа лояльности перестала быть преимуществом, став необходимостью. Исследование TravelLine доказало, что лояльные гости тратят больше, несмотря на скидки: они готовы покупать более дорогие номера и дополнительные услуги. Новинкой является реферальная программа. Гости смогут получать награды (баллы, ваучеры) за приведенных друзей, а новички — бонусы при первом бронировании. «Такая история более дешевая, чем привлекать гостя через директ, через рекламу», — подчеркнул спикер. Также в едином личном кабинете появятся подарочные сертификаты. Интересный факт: даже при небольшом количестве отелей, использующих этот инструмент, в 2025 году гости приобрели сертификатов на 270 млн рублей, причем значительная их часть сгорает, что приносит отелям дополнительную прибыль.

Запуск полного цикла управляемой загрузки дает ощутимые результаты. Согласно данным TravelLine:

• +8% (если вы выполняете рекомендации TL: Помощника)
• -75% затрат на привлечение гостя (кейс отеля Miracleon)
• 90 дней — возвратность гостей (вместо 140)
• -80% вопросов гостей (их заберёт на себя TL: Chat, а вы сможете сосредоточиться на более важных задачах).

По словам эксперта, «цикл управляемой загрузки, во-первых, является путем к сердцу гостя, а во-вторых, реально приносит деньги».

В Сбер Арене состоялась панельная дискуссия «Россия и арабский мир: новые маршруты сотрудничества. От туристических потоков к совместным инвестициям». Модератором выступила Юлия Максутова, Президент Ассоциация российско-арабского сотрудничества в сфере туризма и инвестиций.

В центре обсуждения оказался рост взаимного интереса между Россией и странами арабского мира. Арабские страны становятся одним из самых динамичных и перспективных направлений для выездного туризма из России, а интерес арабских туристов к поездкам в Россию также растет. При этом участники дискуссии отметили, что ключевой потенциал сотрудничества заключается не только в увеличении туристических потоков, но и в формировании общей инвестиционной экосистемы для развития индустрии гостеприимства.

Участники обсудили возможности трансформации растущего туристического интереса в долгосрочные партнерства — от создания совместных турпродуктов и упрощения визового режима до прямых инвестиций в гостиничную инфраструктуру, сервис и цифровые решения.

Илья Уманский, президент РСТ, руководитель комитета РСТ по внутреннему туризму, директор Компания «Алеан», подчеркнул необходимость адаптации туристического продукта под особенности конкретных рынков. По его словам, важно сформировать такое предложение, которое сможет произвести максимальный эффект на новых гостей. «Нам важно удивить первый раз и сформировать желание приехать в Россию еще раз», — отметил он.

Эксперт также подчеркнул необходимость повышения уровня сервиса. По его словам, туристы из арабских стран не только платежеспособны, но и требовательны, поэтому важно развивать гостиничную инфраструктуру, семейные форматы отдыха, а также обеспечивать достаточное количество переводчиков и гидов, особенно в регионах. Кроме того, Илья Уманский отметил, что арабские партнеры активно инвестируют в туристическую инфраструктуру, и их опыт и инвестиции могли бы быть полезны для развития туризма в России.

Его Превосходительство Аззан Кассим Мохамед Аль Бусаиди, заместитель министра Министерство туризма Султаната Оман, сообщил о росте турпотока из России в Оман. По его словам, этому способствуют шаги государств навстречу друг другу, визовые упрощения, прямые рейсы между странами, а также маркетинговое продвижение страны на российском рынке. Он отметил разнообразие туристического продукта Омана и выразил оптимизм относительно будущего туристических обменов между странами, несмотря на ситуацию в регионе.

Доктор Ража Эль-Али, заместитель председателя Российско-Марокканского и Российско-Кувейтского деловых советов ТПП РФ, отметил, что несмотря на сложную мировую ситуацию, инвестиции со стороны арабских стран продолжают расти.

Наталья Костенко, депутат Государственная дума Федерального собрания Российской Федерации, подчеркнула, что арабские страны пока не входят в число крупнейших инвесторов в российскую экономику, где лидирующие позиции занимает Китай. Она также обратила внимание на важность вопросов безопасности, которые напрямую связаны с развитием туризма и инвестиционной активности. По ее словам, Россию и арабский мир объединяют общие ценности, а ислам является одной из популярных религий в стране. В качестве примера возможного сотрудничества она привела развитие туристической инфраструктуры на юге России, отметив, что участие арабского бизнеса, например в застройке в Анапе, могло бы быть полезным для регионов.

Дарья Кочеткова, генеральный директор Группы компаний Островок, отметила высокий интерес арабских гостей к путешествиям по России. По ее словам, такие туристы бронируют отели заранее и чаще выбирают номера более высокой категории, нередко с включенным питанием и опциями халяльного меню. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга, растет интерес к таким направлениям, как Мурманск.

Она также напомнила, что после ухода международных сервисов бронирования необходимо активнее информировать иностранных гостей о российских платформах. При этом важно учитывать международный опыт развития въездного туризма, в частности опыт Турции, где активно используются государственные меры поддержки продвижения. По словам Дарьи Кочетковой, сервис компании переводит контент и отзывы на разные языки и использует стандарты halal friendly, а также предоставляет возможность оплачивать проживание как через сервис, так и непосредственно в отеле.

Исмаил Амер, руководитель въездного туризма Министерство Туризма Арабской Республики Египет, поделился личным опытом посещения России. Он отметил, что во время своей первой поездки в 2007 году ему было сложно ориентироваться, тогда как сегодня страна стала гораздо более комфортной для путешествий. По его словам, важную роль играют небольшие детали сервиса, которые сильно влияют на впечатления арабских туристов. Он также подчеркнул необходимость усиления маркетинговых кампаний, чтобы показать арабскому миру разнообразие российских достопримечательностей и сформировать долгосрочные отношения с туристами.

Наталья Лукьянова, министр туризма Тверской области, рассказала о потенциале региона для приема арабских туристов. По ее словам, экологически чистая территория и большое количество лесов могут стать точкой притяжения для гостей. Регион уже провел четыре инфотура, участвовал в зарубежных выставках, организовал обучающие мероприятия для бизнеса и оказал финансовую поддержку отрасли. Разработан трехдневный туристический маршрут по Тверской области. Курорт Завидово с крупным аквапарком и яхт-клубом уже принимает арабских туристов и получает обратную связь. Также планируется строительство курорта на берегу Волги Encore Resort, презентация которого состоялась в Дубае.

Мохамад Юсеф Атраш, генеральный директор ООО «ПРЕМИУМ ГАЛАКТИКА», отметил, что на туристический поток существенно влияют крупные международные мероприятия. По его словам, арабским туристам нравится разнообразие российской кухни, включая привычные для них блюда. Среди сложных вопросов он назвал оплату услуг и получение сим-карт, а также трудности с онлайн-платежами в России.

Евгений Жуков, генеральный директор Z.Brothers Chauffeur Service Worldwide, рассказал о роли транспортных сервисов в обслуживании иностранных гостей. Компания занимается логистикой и обслуживанием VIP-клиентов, уделяя большое внимание обучению водителей, чтобы туристы чувствовали себя комфортно и безопасно. По его словам, транспорт является стратегическим элементом туристической инфраструктуры. При этом он отметил, что многие арабские гости привыкли к немецким автомобильным брендам, тогда как в России сегодня в основном используются китайские автомобили. При приеме крупных делегаций обеспечить всех привычными марками машин становится сложно, поэтому участникам рынка приходится адаптироваться к новым условиям.

В зале А прошла панельная сессия «Самостоятельный туризм: ставка на рост» с участием ключевых игроков туристического рынка и представителей профильных ассоциаций. Эксперты обсудили, как изменились тренды в путешествиях, какую роль играют туристические агрегаторы в развитии регионов и чего на самом деле ждут от них потребители. Открывая встречу, спикеры отметили кардинальную смену предпочтений российских туристов: если раньше основным спросом пользовались пляжные курорты, то сейчас ситуация меняется.

«Маловероятно, что такой тип клиентов переориентируется на отдых в Сочи или в Анапу. Скорее всего, мы будем путешествовать в другом формате. Мы видели очень сильно растущий тренд на агротуризм: посещение ферм, фестивалей, локальных праздников в малых городах», — отметил один из спикеров, подчеркнув, что загородный туризм и глэмпинги будут набирать обороты.

Одной из главных проблем развития внутреннего туризма эксперты назвали информационный вакуум. Игорь Сивец, член совета директоров сервиса путешествий Туту, привел яркий пример: «Если спросить, что можно поделать в Ульяновске, люди не знают. А это потрясающий регион. Там есть яхтинг, промышленный туризм, экопарки с сурками. А лететь всего час от Москвы».

По его словам, люди выбирают привычные направления вроде Анталии или Египта, потому что там «все понятно». Россия же настолько велика, что сотни регионов просто не укладываются в голове туриста. Чтобы снять этот барьер, агрегаторы запускают масштабные медиапроекты. «После каждой поездки регион получает от 5 до 20 миллионов охватов. То есть от 5 до 20 миллионов человек узнают про регионы. Регионы стоят к нам в очередь», — заявил Игорь Сивец.

Отвечая на вопрос о пользе агрегаторов для регионов, Владислава Сакина, коммерческий директор Технологическая платформа Авито Путешествия, сделала акцент на расширении предложения. Во многих интересных местах номерной фонд недостаточно развит, и онлайн-площадки помогают закрыть эту потребность за счет частного жилья.

Однако главная проблема частного сегмента — непредсказуемость. «Когда ты выбираешь частный сегмент и приезжаешь в какой-нибудь Торжок или Вытегру, ты никогда не знаешь, что тебя ждет. Сюрприз. Хороший ли это сюрприз? Большой вопрос», — отметила спикер.

Именно здесь, по мнению экспертов, роль агрегатора становится критической. Платформы берут на себя ответственность за верификацию объектов. «Мы видеопроверками отсматриваем каждый объект, чтобы, когда вы приехали, там не оказалось «не совсем то», — пояснила Владислава Сакина. Эта работа по созданию доверия и безопасности названа одной из ключевых миссий современных туристических платформ.

В ходе дискуссии значительное внимание было уделено психологии потребителя. Юлия Михалева, заместитель руководителя Роскачество, привела данные исследований: 32% потребителей считают критически важным наличие бесплатной отмены брони, а треть обращает внимание на кешбэк в первые минуты. Кроме того, 61% туристов сталкиваются с тем, что реальность в отелях не соответствует заявленным звездам.

Однако главное ожидание от сервисов лежит в иной плоскости. Участники сошлись во мнении, что современный пользователь перегружен выбором. «Кто из вас заказывает продукты в доставке? Ты попадаешь в огромную пучину выбора. Я не хочу просматривать 300 колбас, чтобы выбрать одну. Выбор — это психологически большой стресс», — поделилась представитель Авито Путешествий, проводя аналогию с туризмом.

По ее мнению, пользователь хочет делегировать этот стресс площадке. «Эта история про «прочитать мысли». Чтобы платформа выдала максимально релевантный результат. Я хочу глэмпинг с видом на озеро, с возможностью привезти крокодила, и я хочу это завтра», — резюмировала она.

Внедрение искусственного интеллекта, по мнению участников, должно быть направлено именно на это — упрощение выбора. Однако, как заметил Евгений Абрамзон, руководитель Яндекс Путешествия, сам потребитель «не ждет» ИИ как технологии, он ждет конкретного результата — чтобы его поездка сложилась быстро, безопасно и с минимальными усилиями с его стороны.

Отдельной темой стало обсуждение уникальной для мира ситуации на российском рынке: после ухода Booking.com образовалась плотная конкурентная среда из нескольких сильных отечественных игроков. «У нас, уйдя из России, они создали пространство для конкурентной среды. Мы конкурируем между собой, а как мы можем конкурировать? Только повышая качество, вводя акции и делая более выгодные предложения», — отметил спикер.

По его словам, эта гонка заставляет всех участников «бежать в три раза быстрее», что идет на пользу и бизнесу, и, в итоге, туристам. «При такой высокотехнологичной гонке качество растет в неимоверном темпе», — констатировал он.

Участники дискуссии пришли к выводу, что текущая модель рынка, несмотря на обилие игроков, создает здоровую конкуренцию. Каждый стремится придумать уникальное торговое предложение, но любое удачное решение быстро становится отраслевым стандартом, заставляя всех двигаться дальше.

Подводя итог, модератор Александр Брагин, директор Ассоциация туристических агрегаторов (АТАГ), выразил надежду, что сложившаяся конкурентная среда продолжит развиваться на благо потребителя, помогая ему преодолевать «конкуренцию с диваном» и открывать для себя новые уголки России.

В зале D состоялась панельная дискуссия «Открой твою Россию: развитие въездного туризма». Соорганизатором выступило Агентство стратегических инициатив. Модератор — Ольга Шандуренко, директор проектов по туризму дивизиона «Городская экономика» Агентства стратегических инициатив.

Александр Биба, президент Группы компаний Cosmos Hotel Group, отметил, как улучшилась ситуация взаимодействия с регионами России за последние годы. Также спикер рассказал о развитии внутренних продуктов компании, внутренних субрендах и гостиничной инфраструктуре в регионах.

Олег Кочуг, директор Центра развития международного туризма Центра стратегических разработок, рассказал о национальном туристическом бренде Discover Russia, который позволяет комплексно объединить туристический потенциал страны для продвижения на иностранных рынках. Спикер отметил, что бренд является экосистемой, к которой уже присоединилось 60 регионов России, а также рассказал о портфеле брендов, системе региональной айдентики и инструментах экосистемы.

Елена Литвищенко, заместитель начальника управления общественной дипломатии Россотрудничества, подобнее рассказала о программе «Новое поколение». Программа включает краткосрочные ознакомительные поездки в Россию молодых представителей политических, общественных, научных и деловых кругов иностранных государств в возрасте 14–40 лет. Программа функционирует с 2011 года, и за это время более 11 тысяч человек из 150 стран мира посетили Россию. Спикер также поделилась направлениями работы и планами на 2026 год.

Мария Трофимова, директор Департамента потребительского рынка и туризма Тюменской области, рассказала про термальные курорты региона. Спикер отметила транспортную доступность области, конкурентные преимущества турпродукта, среди которых оздоровительный эффект и разнообразие продукта, а также рассказала про инструменты продвижения и туристические маршруты под разные категории иностранных туристов.

В конференц-зале F прошел Большой юридический практикум «ТУРИЗМ И ПРАВО» юридического агентства «Персона Грата». Модератором выступила Екатерина Голубева, руководитель правового направления комитета по турагентской деятельности РСТ, юрист-партнер ЮА «Персона Грата».

Георгий Мохов, вице-президент Российского союза туриндустрии, основатель Юридического агентства «Персона Грата», поделился последними изменениями в правовом поле туриндустрии:

• Правовая реформа классификации средств размещения — включение баз отдыха, мини-гостиниц, кемпингов и глэмпингов.
• Нормативы по гостевым домам — введение системы самооценки гостевых домов, процесс только набирает обороты.
• Изменение административного кодекса (статья 14.39 «Нарушение требований законодательства об оказании услуг средств размещения» и статья 14.51 «Нарушение законодательства РФ о туристской деятельности»).
• Изменение понятия туристического продукта.

Среди проектов в отрасли — проект по созданию реестра туристических агрегаторов, законопроект по туристическим тропам, законопроект про дополнительные требования к гидам и экскурсоводам и другие. Также спикер отметил про вступившие в силу 1 марта 2026 года новые правила оказания гостиничных услуг.

Александр Осауленко, директор Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», отметил правила возврата денежных средств туристам из фонда персональной ответственностью туроператора при отмене туров и прокомментировал работу существующих механизмов в отрасли за последние несколько лет.

Екатерина Голубева прокомментировала изменения в законе 553-ФЗ новой редакции части 11 статьи 10, нюансы применения льгот по НДС для туроператоров и изменения в законе о персональных данных.

Также в дискуссии приняли участие Юлия Алчеева, директор филиала ООО РСО «ЕВРОИНС», и Инна Руденская, руководитель юридического отдела сети турагентств «Магазин Горящих Путевок».

В рамках MITT Цифровой отель - конференции по развитию бизнеса в индустрии гостеприимства с использованием современных ИТ-технологий прошла панельная дискуссия «Цифровизация и персонализация: как технологии меняют рынок услуг размещения». Эксперты обсудили окупаемость цифровых решений в условиях экономической нестабильности, автоматизацию процессов с максимальным ROI, эффективность инструментов искусственного интеллекта в персонализации сервиса, границы применения ИИ в гостиничном бизнесе и подготовку персонала к работе с новыми технологиями. Модератором дискуссии выступил Алексей Мусакин, руководитель Комитета по инфраструктурным проектам РСТ, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group.

Анастасия Молочкова, исполнительный директор Дирекция по управлению туристическим бизнесом СБЕР, отметила, что небольшим отелям проще работать с данными о гостях, поскольку они быстрее получают информацию и могут использовать ее для персонализации сервиса. По ее словам, гостей привлекает гиперперсонализация. «Можно собрать много информации через CRM-системы, но никто не отменял человеческий подход», — подчеркнула она.

Екатерина Курсова, руководитель проектов по развитию инструментов для работы с гостями TravelLine, отметила, что рутинные и частотные задачи стоит автоматизировать, а сотрудников переводить на более творческие задачи, с которыми искусственный интеллект не справляется. Она также обратила внимание на важность работы с контентом сайта отеля. По ее словам, сайт должен быть структурирован и адаптирован для работы с ИИ. Однократного создания сайта недостаточно — его необходимо регулярно обновлять и адаптировать, поскольку именно на структуру и содержание обращают внимание алгоритмы при анализе контента.

Елена Высоковских, генеральный директор Комфорт Букинг, рассказала о том, как меняется потребительское поведение на фоне распространения ИИ. По ее словам, все больше гостей ищут отели через инструменты искусственного интеллекта. «Чем в большем количестве мест представлен отель, тем лучше», — отметила она. При этом, по ее словам, важно, чтобы информация об отеле была одинаково представлена на разных площадках и вызывала доверие у ИИ. Если раньше важную роль играли эмоции и визуальные образы, то теперь для алгоритмов важнее точная и структурированная информация. Она также предложила отелям проверять, как они отображаются в результатах запросов к ИИ, задавая поиск от имени своей целевой аудитории.

Константин Сполуденный, директор проектов ПАО «Ростелеком», отметил большой потенциал туристического рынка. По его словам, компания традиционно присутствует в отрасли, но не в полном объеме, поэтому сейчас идет адаптация существующих сервисов под потребности индустрии гостеприимства. «Мы начали подкручивать свой продукт, чтобы адаптировать наши существующие сервисы и создать решения, которые будут выбирать отели», — отметил он. При этом «Ростелеком» стремится развивать универсальные сервисы, которые могут стать частью экосистемы, не ограничивая разнообразие решений на рынке.

Дмитрий Арнаут, генеральный директор Бронируй Онлайн, подчеркнул важность прямых продаж для гостиничного бизнеса. По его словам, именно этот канал обеспечивает отелям наибольшую маржинальность. При этом многие отели заявляют о стремлении развивать прямые продажи, но не всегда четко понимают, какие инструменты для этого необходимы. Эксперт отметил, что каждый пользователь, который приходит на сайт отеля, требует вложений. Поэтому важно учитывать разные каналы продвижения — не только SEO, но и контекстную рекламу и другие инструменты. По его словам, технологические компании могут давать рекомендации, однако стратегию развития продаж должен формировать сам отель.

Торжественная церемония награждения участников MITT 2026

Важнейшим и завершающим событием второго дня стала торжественная церемония награждения участников выставки MITT 2026 на Сбер Арене.

Победителями MITT 2026 в следующих номинациях стали:

• Эксперт онлайн-сообщества MITT Connect — Диалог народов
• Эксперт онлайн-сообщества MITT Connect — The Pearl Hoi An
• Эксперт онлайн-сообщества MITT Connect — Рутрэвел.Бизнес
• Самое вдохновляющее направление — Оман
• Лучший национальный стенд — Египет
• Лучший новый участник — Намибия
• За выдающуюся презентацию туристического потенциала страны — Китай
• За многолетнее сотрудничество — Узбекистан
• Награда «Дух путешествий» — Армения
• Премия «Страна в центре международного внимания» — Дананг (Вьетнам)
• Яркий дебют — Daichi
• За многолетнее сотрудничество — Русь Новгородская
• Точка притяжения — Чувашия
• Главные по настроению — Санкт-Петербург
• Почётный регион-участник — Бурятия
• Легенда выставки — Краснодар
• Стратегический туристический регион — Дагестан
• Лучшее представление региона России — Сахалин
• Край приключений и вкусов — Камчатка
• За эффектное участие в экспозиции выставки — музей «Атом»
• Самый активный участник — Татарстан

Награды вручал Максим Шилов, директор выставки MITT.

Завтра будет финальный день работы MITT 2026. Успейте посетить выставку в пятницу в МВЦ «Крокус Экспо»!